Politika Povraćaja i Reklamacija

POLITIKA POVRAĆAJA I REKLAMACIJA

Važi od: 19. maj 2025.

Pravo na povraćaj

Kupac ima pravo da izvrši povraćaj kupljenog proizvoda u roku od 30 dana od dana prijema pošiljke, pod sledećim uslovima:

  • Sveća nije korišćena niti upaljena;

  • Proizvod se vraća sa originalnim poklopcem sa kojim je isporučen;

  • Pakovanje može biti zamenjeno, ali proizvod mora biti adekvatno zaštićen i vraćen u stanju pogodnom za dalju prodaju.

Pre vraćanja proizvoda, obavezno nas kontaktirajte putem e-pošte na adresu: dunavskiplamen@gmail.com. Povraćaji poslati bez prethodne najave neće biti prihvaćeni.

Povraćaj novca

Nakon prijema i pregleda vraćenog proizvoda, kupac će biti obavešten o statusu povraćaja. Ukoliko je zahtev odobren, povraćaj novčanih sredstava biće izvršen na originalni način plaćanja u roku od 10 radnih dana od dana odobrenja povraćaja.

Molimo imajte u vidu da banka ili kartična kuća može dodatno obrađivati transakciju, što može uticati na datum kada će sredstva biti vidljiva na vašem računu.

Troškovi i slanje povraćaja

Kupac snosi troškove slanja vraćenih proizvoda. Preporučuje se da pošiljka bude poslata sa praćenjem i adekvatnom zaštitom, kako bi se izbegla eventualna oštećenja u transportu.

Nakon što primite potvrdu od nas da je povraćaj prihvaćen, proizvod možete poslati na sledeću adresu:

Dunavski Plamen d.o.o.
Save Kovačevića 25
26227 Dolovo, Srbija

Zamena proizvoda

Ukoliko želite da zamenite proizvod za drugi, potrebno je najpre vratiti postojeći proizvod u skladu sa gore navedenim uslovima. Nakon što povraćaj bude odobren, možete izvršiti novu porudžbinu putem sajta.

Kontakt

Za sva dodatna pitanja u vezi sa povraćajem ili zamenom proizvoda, pišite nam na:
dunavskiplamen@gmail.com